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Dachser & Kolb, Hansetrans und Zapf „beliebteste Verbrauchermarken beim Umzug“
Welchen Produkten und Dienstleistungen deutsche Verbraucher in ihrer häuslichen Umgebung am meisten vertrauen, wollte das „Deutsche Institut für Service-Qualität“ für die Verleihung seines „Life & Living Award“ wissen. Dazu ließ es rund 41.000 Kunden zu insgesamt 618 Marken und Unternehmen in 41 Branchen rund um das Thema Haus und Garten befragt. In der Sparte „Umzugsunternehmen“ geht der Preis an Dachser & Kolb, Hansetrans und Zapf Umzüge. 

Generell schneiden deutsche Unternehmen gut ab, befindet Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die Verbraucher stellen den entsprechenden Branchen ein gutes Zeugnis aus – gut 81 Prozent der Befragten zeigten sich mit den bewerteten Unternehmen beziehungsweise den Marken insgesamt zufrieden. Auffallend hoch ist auch die Kundenbindung: Rund 87 Prozent würden sich nach eigener Auskunft in Zukunft erneut für den Anbieter oder die jeweilige Marke entscheiden.“ Drei wesentliche Faktoren standen zur Auswahl: Neben der Gesamtzufriedenheit mit der Marke oder dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet, flossen zudem die Wiederwahlabsicht sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. In der finalen Auswertung wurden 414 Unternehmen bzw. Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kunden geäußert hatten. 
Foto: Dachser & Kolb